Egészség és a Betegség
Még ha az ügyfél kiabál vagy ideges, fontos, hogy nyugodt és összeszedett maradjon. Viselkedése segíthet enyhíteni a helyzetet, és valószínűbbé teheti, hogy az ügyfél fogékony lesz arra, amit mondania kell.
2. Hallgass aktívan és érezz együttérzést**
Hallgassa meg, amit az ügyfél mond anélkül, hogy megszakítaná. Ügyeljen a szavaikra és a testbeszédükre is. Ez segít megérteni a nézőpontjukat, és átérezni a helyzetüket.
3. Elnézést a kellemetlenségért**
Még ha nem is Ön személyesen felelős a problémáért, fontos, hogy elnézést kérjen az ügyfél által tapasztalt kellemetlenségekért. Ez azt mutatja, hogy komolyan veszi aggodalmaikat, és segíteni szeretne a probléma megoldásában.
4. Adjon megoldást**
Miután megértette az ügyfél panaszát, próbáljon olyan megoldást találni, amely eloszlatja aggályait.
5. Kövesse nyomon azonnal**.
A panasz megoldása után lépjen kapcsolatba az ügyféllel, és ellenőrizze, hogy elégedett-e az eredménnyel. Ez azt mutatja, hogy elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt.
További tippek:
Légy türelmes.
Egyes ügyfeleknek több időre van szükségük, hogy megnyugodjanak és megfogalmazzák aggályaikat. Légy türelmes, és adj nekik annyi időt, amennyire szükségük van.
Ne vegye személyesnek.
Ne feledje, hogy az ügyfél haragja általában nem Önre irányul. Próbáljon objektív maradni, és összpontosítson a probléma megoldására.
Ösztönzők felajánlása.
Ha egy ügyfél különösen ideges, fontolja meg, hogy kedvezményt vagy egyéb ösztönzőt ajánl fel neki, hogy kompenzálja a kellemetlenségeket.
Határok beállítása.
Ha egy ügyfél bántalmazóvá vagy fenyegetővé válik, előfordulhat, hogy határokat kell felállítania, és korlátoznia kell a velük való interakciót.