Hogyan lehet javítani Ügyfélszolgálat Egészségügy

A mai versenyképes egészségügyi piac , az ügyfelek magas elvárásokat a minőségi élményt . Folyamatos javítása ügyfélszolgálat kritikus a fenntarthatóság minden egészségügyi szolgáltató . Itt van iránymutatás kidolgozása és végrehajtása a folyamatos minőségfejlesztés program a szervezet. Utasítások
1

létrehozása minőségfejlesztési bizottságot /csapat kialakítása a szervezet minőségfejlesztési tervet, és irányítja annak végrehajtását .
2

Értékelje a szervezet azon területek , amelyeken javítani kell . Ügyfél felmérések értékes eszközök a szervezeti értékelés .
3

Tervezés ügyfél-felmérések , hogy széles alapokon nyugvó és terjesztheti azokat a meglévő és a potenciális ügyfelek .
4

a eredményei ügyfél-felmérések , hogy segítsen azonosítani ügyfélszolgálati problémák .
5

Hasonlítsa össze a szervezet által nyújtott szolgáltatások és folyamatok más szervezetek , amelyek meghatározzák a legjobb gyakorlat megvalósítására. Ez a folyamat az úgynevezett " benchmarking ".
6

Nézd meg, hogy más iparágak az innovatív megoldásokat. A legtöbb egészségügyi folyamatok társaik más vállalkozások számára. ( Példa : Lehet, hogy megoldja a hosszú várakozási idő a betegek vizsgálatával hatékonyságának automatizált légitársaság check-in ) .
7

kibontása társadalmi marketing és közösségi kapcsolatok kialakítására irányuló erőfeszítéseit pozitív márka identitását a nyilvánosság számára.
8

mögé a szolgáltató -beteg kapcsolat a critiquing a szervezet ügyfélszolgálatot. A teljes élmény az ügyfél a szolgáltatás magában foglalja a szervezet létesítmény , szabályzatok és eljárások , a rendelkezésre álló kezelési lehetőségek , kulturális kompetencia , a szakmai engedélyeztetést /akkreditációs és utógondozó gyakorlatokat.
9

kíséri és értékeli a vevői elégedettség folyamatosan . Ez az erőfeszítés számszerűsíteni a szervezet teljesítményét úgy, hogy a minőség javítása erőfeszítésekre lesz tudományosan megalapozott és adat-vezérelt . Összegyűjtése vásárlói visszajelzések erősíteni fogja a szolgáltató - beteg partnerség.
10

Győződjön meg arról, hogy az alkalmazottak megfelelően képzett minőségének javítása és megérteni a hozzájárulását biztosításában teljes vevői elégedettség. A legsikeresebb szervezetek azok, amelyekben folyamatos minőségjavítás lesz egy életforma .