Hogyan lehet javítani HCAHPS üzletági

The Hospital fogyasztói értékelése Kórház szolgáltatók és rendszerek ( HCAHPS ) felmérés óta szerves része a kórházak számára, hogy részt vegyenek a Center for Medicare és a Medicaid Services ( CMS) megtérítése programok 2006 óta. Bár sok kórházban végzett saját beteg -elégedettségi felmérések a tudományágak végrehajtása előtt a HCAHPS , most van egy következetes mérése a kórházak hatékonyságát , a beteg szemszögéből , összehasonlítva azt a társaik . Ehhez járul az a felmérés eredményei a nyilvánosság előtt , és a kórházak még több ösztönzést a rendszergazdák és a személyzet , hogy felkészüljenek a HCAHPS felmérés . Utasítások
javítása HCAHPS eredményeket , kezdődik megértése felmérés
1- betegek kezelésére is eredményez top box pontszámok

Növelje HCAHPS eredmények egész üzletágak az elején egy világos megértése, hogy mi a felmérés intézkedések a kulcsfontosságú elemei az értékelés, hogy lehet, hogy a különbség a felső, középső és alsó dobozban pontszámok. A top box pontszám jelzi a magasabb szerzett felmérés eredményei, közép- box képviseli részeredmények és az alsó doboz pontszámok aggodalomra ad okot. A területek által mért HCAHPS felmérés kommunikáció , az érzékenységet , lehetőség a tisztaság , a fájdalom kezelése, azt a beteg ajánlom a kórházban , lerakás, információk és egy átfogó értékelés keresztül 27 kérdés a nemrég kibocsátott betegek .
2. Kihasználják képzési lehetőségek

tanulmányozza, milyen az HCAHPS felmérés intézkedéseket , és akkor biztosan segít számának növelése top box pontszámok. Figyelembe, hogy egy lépéssel tovább , megértése a várakozásokat a CMS , ez még jobban összpontosítja a személyzet azon erőfeszítéseit, hogy javítsa a betegnél . A CMS tart képzések egész évben, amely szükséges a projekt menedzserek a kórházak , hogy az önszabályozás kezeli a felmérés , és a harmadik fél beszállítókkal , hogy végezzen többsége a felmérés . Szükséges -e vagy sem , ez lehet egy értékes eszköz javítása HCAHPS eredményeket, és ki kell használni az összes kórház szeretnének javítani .
3 személyre a felmérés a jobb eredmények

Válassza ki a módot, amely a HCAHPS felmérést óvatosan, mivel ez is hatással eredményeket. Melyik a négy szempontból kórházi kapcsolatot a betegek természetesen fontos tényező a végső értékelés . A négy olyan kapcsolatot , egy telefonos felmérés , e-mail , e-mail , majd egy telefonhívás, vagy az interaktív hangfelismerés ( IVR ) felülvizsgálata eredménye a saját és más kórházak HCAHPS pontszámok meghatározni, hogy mi , ha van ilyen , minták jelennek meg . Logikus azt feltételezni , például, hogy a felmérések segítségével történik IVR nem eredményezhet olyan magas pontszámot , mint a beteg , hogy közvetlenül megkereste egy élő személy telefonon keresztül .
4 improvment kezdődik elemzésével meglévő információk

elemzése a jelenlegi és múltbeli HCAHPS felméréseket javításának eszköze jövőbeni eredményekre. Mint minden adatot , gondos tanulmányozása HCAHPS a projektmenedzser és más kulcsfontosságú a kórházi adminisztrátorok és a személyzet kiemeli a területeket igénylő javulást. Ha, amint az gyakran előfordul , van egy- két olyan terület , amely folyamatosan mutatja ki, mint a Közel- box pontszámok , ez csökkenteni fogja a hangsúly a javulás erőfeszítéseket.
5 képzési javíthatja eredményeit

fejlesztése és végrehajtása strukturált tervet, hogy javítsa az adott területen a HCAHPS felmérés nem felelő meglévő szabványokkal . Felismerve aggodalomra okot adó területek elengedhetetlen lépés a folyamat javítására , amint ez az információ már meghatározták, azt el kell bírálni . Kidolgozása képzési cselekvési tervet az idő és a viselkedés mérföldkövek , majd a monitoring és mérési , hogy terv , hogy a hosszú távú fejlesztések készülnek .