Egészség és a Betegség
2. Legyen világos a céljait illetően: Pontosan tudja, mit szeretne elérni a beszélgetéssel. Írja le a főbb pontjait és a lehetséges következményeket.
3. Használjon „I” állításokat: Fogalmazd meg gondolataidat és érzéseidet „én” kijelentésekkel, hogy elkerüld, hogy vádlónak vagy konfrontatívnak tűnjön. Például ahelyett, hogy azt mondaná, hogy „mindig…”, próbálja ki az „úgy érzem…” vagy „Stresszes leszek, amikor...”
4. Hallgassa aktívan: Fordítsd teljes figyelmedet a beszélőre, és mutasd meg, hogy őszintén érdekel, amit mond.
5. Legyen tisztelettudó és empatikus: Tisztelettel és kedvesen bánjanak egymással. Próbáld megérteni a másik személy nézőpontját, még akkor is, ha nem értesz vele egyet.
6. Maradjon nyugodt és irányított: Tartsa kordában érzelmeit, és kerülje, hogy védekező vagy dühös legyen. Ha szükséges, tartson szüneteket a higgadtság megőrzése érdekében.
7. Használjon non-verbális kommunikációt: Ügyeljen testbeszédére, tónusára és arckifejezéseire. Tartsa fenn a szemkontaktust és használjon megerősítő gesztusokat.
8. Kerülje a zavaró tényezőket: Kapcsolja ki a telefonokat és az egyéb zavaró tényezőket, hogy a beszélgetés mindenki teljes figyelmét felkeltse.
9. Legyen nyitott a kompromisszumokra: Készülj fel arra, hogy olyan megoldásokat találj, amelyek minden érintett számára megfelelőek, és értsd meg, hogy nem kell mindennek a te utad szerint mennie.
10. Keress közös hangot: Összpontosítson a közös értékekre, célokra vagy érdekekre, hogy megtalálja azokat az egyetértési területeket, amelyek segíthetnek hidat építeni az ellentétes nézetek között.
11. Kerülje a hibáztatást: Ne mutasson ujjal, és ne hibáztasson a beszélgetés során. Ehelyett összpontosítson a problémák megoldására és a továbblépésre.
12. Légy türelmes: A kemény tárgyalások nem mindig oldják meg azonnal a problémákat. Adjunk egymásnak időt a feldolgozásra, az elmélkedésre és a beszélgetésre való visszatérésre.