Egészség és a Betegség
1. Feltétlen pozitív tisztelet: A tanácsadók melegséggel, tisztelettel és elfogadással kezelik a klienseket viselkedésüktől, meggyőződésüktől vagy körülményeiktől függetlenül. Nem ítélkező hozzáállással közelednek az ügyfelekhez, biztonságos és támogató környezetet teremtve, ahol az ügyfelek értékesnek és megértettnek érzik magukat.
2. Empátia: A tanácsadók igyekeznek megérteni a kliens nézőpontját azáltal, hogy a kliens helyébe helyezik magukat. Aktívan és figyelmesen hallgatnak, megpróbálják megérteni a kliens érzéseit, gondolatait és tapasztalatait az ügyfél referenciakeretéből.
3. Eredetiség vagy kongruencia: A tanácsadók hitelesek és átláthatóak a kliensekkel szemben, bemutatják valódi énjüket a tanácsadói kapcsolatban. Kerülik a szakmai szerepek mögé bújást, ehelyett arra törekszenek, hogy az ügyfelekkel való interakcióik során valódiak, őszinték és kongruensek legyenek.
4. Titoktartás: A tanácsadók megőrzik az ügyfelek információinak és beszélgetéseinek titkosságát, biztosítva, hogy az ügyfelek megoszthassák gondolataikat és érzéseiket anélkül, hogy félnének az ítélettől vagy a nyilvánosságra hozataltól. A bizalmasság elengedhetetlen a bizalom és a kapcsolat kialakításához a tanácsadói kapcsolatban.
5. Az ügyfél autonómiájának tiszteletben tartása: A tanácsadók elismerik a kliens jogát arra, hogy saját döntéseket hozzon, és felvázolja saját útját. Tiszteletben tartják a kliens autonómiáját, és segítik az ügyfeleket öntudatosság és önrendelkezés kialakításában, felhatalmazva az ügyfeleket arra, hogy felelősséget vállaljanak életükért.
6. Nem irányadó: A tanácsadók kerülik, hogy megmondják az ügyfeleknek, hogy mit tegyenek, vagy hogy közvetlen tanácsot adjanak. Ehelyett nyílt végű kérdéseket, vizsgáló állításokat és reflektív meghallgatást alkalmaznak, hogy segítsenek az ügyfeleknek felfedezni saját gondolataikat, érzéseiket és tapasztalataikat. Ez a nem irányító megközelítés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy felfedezzék saját megoldásaikat, és maguk döntsenek.
7. Egyéni kezelés: A tanácsadók felismerik, hogy minden ügyfél egyedi, és személyre szabott megközelítést igényel. Tanácsadási technikáikat és beavatkozásaikat a kliens sajátos igényeihez, aggályaihoz és kulturális hátteréhez igazítják, elősegítve a személyre szabott tanácsadási élményt.
8. Aktív hallgatás: A tanácsadók figyelmesen hallgatják és aktívan kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, kimutatva, hogy őszinte érdeklődésük van a kliens mondanivalója iránt. Ez magában foglalja nemcsak az ügyfél szavainak meghallgatását, hanem hangnemét, testbeszédét és általános kommunikációját is.
9. Határok megállapítása: A tanácsadók világos és megfelelő határokat tartanak fenn a tanácsadói kapcsolatban, biztosítva mind a kliens, mind a tanácsadó biztonságát és jólétét. Ez magában foglalja a fizikai érintkezés korlátozását, az ülések időbeli határainak megállapítását és a kettős kapcsolatok elkerülését.
10. Önismeret: A tanácsadók felismerik saját öntudatuk fontosságát a tanácsadási folyamatban. Arra törekednek, hogy megértsék saját elfogultságukat, értékeiket és korlátaikat annak biztosítására, hogy ezek a tényezők ne befolyásolják a kliens tapasztalatait vagy a tanácsadás hatékonyságát.
Ezen elvek betartásával a tanácsadók kedvező környezetet teremtenek az ügyfelek számára, hogy feltárják aggodalmaikat, betekintést fejlesszenek, és dolgozzanak személyes növekedésük és jólétük érdekében.