Az , hogyan lehet javítani az ügyfélszolgálat az orvosi területen

Legyen szó akár egy kórház vagy egy orvosi call center , a betegek foglalkozunk élet- halál helyzetekben . Az utolsó dolog, amit szeretnék foglalkozni a rossz szolgáltatást. Minőségi szolgáltatás kezdődik a segélyhívás segítséget , hogy a nap a beteg lemerült . A beteg lelkiállapota kritikus , hogy segítse az orvosok és nővérek részt vesznek a beteg egészségügyi igényeit. A nem sürgősségi betegellátás , a beteg választhat más egészségügyi szolgáltatók ugyanúgy a fogyasztók választhatnak, hogy vásárolni más boltokban . Az orvosi területen , az ügyfélszolgálat elengedhetetlen ahhoz, hogy a betegek boldog. Training

Nincs jobb módja annak, hogy javítsák valamit, mint a tanítás az egészségügyi dolgozók , hogyan kell csinálni jobban . Harmadik fél cég nyújt ügyfélszolgálati auditok , amelyben értékeli az ügyfélszolgálat korlátozott ideig, majd az Ön számára egy elemzést a jelenlegi ügyfélszolgálati hatékonyságát. A 2005-ös jelentés megbízásából az " International Journal of Health Care Quality Assurance " Figueirido Eiriz magyarázza, hogy az egészségügyi ellátás értékelők túlmutatnak ügyfél kritika értékelését szolgáltatás kiváló figyelembevételével kapcsolatos tényezők, mint például az ügyfél a szolgáltatás-központúság , a pénzügyi teljesítmény , a kompetencia , a egészségügyi dolgozók . A jelentést, akkor képes lesz arra , hogy hozzon létre képzési kezdeményezésekre , amelyek középpontjában a területeket, ahol szükség van a legnagyobb javulás .
Felmérések

A legjobb módja annak , hogy a típusú szolgáltatás, amely lehetővé teszi a betegek boldog , hogy információkat gyűjtsön tőlük , hogy megtudja, mi a jó ügyfélszolgálat is jelent számukra. Kérdezd meg a betegek közvetlenül a jóvoltából a nővérek a személyzet és hogyan érezték magukat arról, hogy jól az orvosok tartotta őket, tájékoztatást a vizsgálati eredmények és a kezelési lehetőségeket . Azt is hagyjuk felmérés kártya vagy kérdőívek a váróteremben . Ön képes lesz arra , hogy ezt a tudást, hogy a jövőben kölcsönhatások az adott beteg , és használja , hogy hozzon létre kapcsolatokat az új betegeket, hogy elindul egy jó jegyzetet . Csak kérdezem a beteg hogyan tálaljuk jobb lesz érzékelhető , mint javulást az ügyfélszolgálati politika .
Felveszi

ápoló személyzet , az adminisztratív személyzet, orvosok és a takarító személyzet azok az emberek, akik végrehajtani ezeket az ügyfélszolgálatot kezdeményezéseket. A toborzási folyamat , keresse meg a személyzet , akik ügyfélszolgálati képzés a háttérben . Amikor interjút , megpróbálja kideríteni, milyen ember lesznek betegek , hanem csak összpontosítva az orvosi ismeretek Weed ki az emberek, azt várod, akkor idegesek, a beteg, aki felemelte az ebédszünetben , vagy hagyja el az épületet , amint a műszak végén . Tesztelje a telefon etikett , munkaerkölcs , kompatibilitás más személyzet tagjai és a hozzáállás.
Employee Visszajelzés

Hozd a nővérek és az orvosok részt vesznek a folyamatban . Keresik a visszajelzéseket . Hatnak a betegek minden nap. Ők lesznek néhány ötlet, hogyan lehetne javítani a beteg kapcsolatok . Ők is azonosítja az akadályokat , hogy az ügyfélszolgálat kezdeményezéseket , hogy a kórházi és a klinikai közigazgatás bevezetése , amelyek nem működnek együtt , ahogyan a munkát végzik . Például, ha a felmérések azt mutatják , hogy a betegek panaszkodnak leginkább a várakozási idő , a nővérek is hagyja vezetés tudja, hogy nincs elég vizsga szobában, vagy több kell, nővérek szolgálatban délben műszakban. Azt is energetizálja őket, hogy az ügyfélszolgálati kezdeményezések működnek már bemutatott nekik értéket a szervezet számára.