Ha valaki laktóz intoleranciában szenved laktóz tartalmú tejterméket fogyaszt, az emésztetlen laktóz az emésztőrendszerben marad, és különféle tüneteket okozhat, például puffadást, hasi fájdalmat, gázképződést és hasmenést. Ez azért fordul elő, mert a vastagbélben lévő baktériumok fermentálják az emésztetlen laktózt, és gázokat és egyéb vegyületeket termelnek, amelyek ezekhez a tünetekhez vezetnek.
A laktáz aktivitás hiányát vagy csökkenését számos tényező okozhatja, beleértve a genetikát, az öregedést és bizonyos egészségügyi állapotokat. Egyes egyénekben előfordulhat genetikai mutáció, amely csökkent laktáztermelést eredményez, míg mások a laktázaktivitás csökkenését tapasztalhatják az életkor előrehaladtával. Ezenkívül bizonyos egészségügyi állapotok, például gyulladásos bélbetegségek, bizonyos gyógyszerek és a vékonybelet érintő sebészeti eljárások szintén laktázhiányhoz vezethetnek.