Egészség és a Betegség
1. Aktív hallgatás és megértés:
- Ösztönözze a nyílt kommunikációt, és aktívan hallgassa meg az érintett személyeket, hogy megértse nézőpontjaikat.
2. Az elvárások egyértelmű közlése:
- Világosan vázolja fel a szakmai kommunikációs elvárásokat és határokat minden, a beállításban részt vevő személy számára.
3. Privát beszélgetések:
- A nem megfelelő kommunikációt privát módon kezelje az érintett személyekkel, biztosítva a titoktartást.
4. Közvetítés és facilitáció:
- Vegyünk be egy közvetítőt vagy harmadik felet a megbeszélések elősegítésére és a konfliktusok hatékony megoldására.
5. Konfliktusmegoldási technikák:
- Használjon konfliktusmegoldási technikákat, például problémamegoldást, mindenki számára előnyös tárgyalásokat és tárgyalási készségeket.
6. Tiszta határok beállítása:
- Határozzon meg világos határokat és következetesen tartsa be azokat a nem megfelelő kommunikáció megelőzése érdekében.
7. Fókuszban a professzionalizmus:
- Hangsúlyozni a professzionalizmus megőrzésének fontosságát, a szolgáltatást igénybe vevők és betegek jólétének előtérbe helyezését.
8. Bocsánatkérés és megbocsátás:
- Bátorítsd a bocsánatkérést és a megbocsátást, ha szükséges, hogy továbbléphess a konfliktusokból.
9. Edzés és képzés:
- Coaching, képzés és fejlesztési lehetőségek biztosítása az egyének számára, hogy javítsák interperszonális kommunikációs készségeiket.
10. Tanácsadás és támogatás:
- Tanácsadás és támogatás felajánlása azoknak, akiknek további segítségre lehet szükségük kommunikációs kihívásaik megoldásához.
11. Fegyelmi intézkedés:
- A kommunikációs irányelvek súlyos vagy ismétlődő megsértése esetén fontolja meg a fegyelmi eljárást a szervezeti irányelveknek megfelelően.
12. Eszkaláció a menedzsmenthez:
- Szükség esetén terjessze ki a helyzetet a felsőbb vezetés felé, különösen akkor, ha a kérdést egyéni szinten nem lehet megoldani.
13. A kommunikációs politikák áttekintése:
- Rendszeresen felülvizsgálja és frissíti a kommunikációs politikákat annak biztosítása érdekében, hogy azok átfogóak legyenek, és hatékonyan kezeljék a személyközi kommunikációs kihívásokat.
14. Csapatépítő tevékenységek:
- Csapatépítő tevékenységek szervezése az egyének közötti pozitív kapcsolatok és kommunikáció elősegítése érdekében.
15. Folyamatos megfigyelés és értékelés:
- Folyamatosan figyelje a kommunikációs mintákat, és azonnal kezelje a visszatérő problémákat.
A proaktív megközelítés elfogadásával, a nyílt kommunikáció elősegítésével és a támogató munkakörnyezet kialakításával az egészségügyi és szociális ellátási beállítások minimálisra csökkenthetik a nem megfelelő interperszonális kommunikációt, megőrizhetik a professzionalizmust és javíthatják az általános szolgáltatásnyújtást.