Egészség és a Betegség
1. Maradjon nyugodt és tiszteletteljes :
- Őrizze meg a nyugalmát, és kerülje az érzelmi reakciókat.
- Bánjon tisztelettel az egyénnel, még akkor is, ha nem ért egyet a nézeteivel.
2. Aktív hallgatásot :
- Teljes figyelmét fordítsa az egyénre, és hallgasson megszakítás nélkül.
- Bátorítsa őket, hogy fejezzék ki aggályaikat vagy meggyőződéseiket.
3. Együttérzel :
- Mutasson empátiát, és próbálja megérteni a nézőpontjukat, még akkor is, ha nem nézi el a tetteit.
- Ismerje el érzéseiket anélkül, hogy támogatná nézeteiket.
4. Használja az „én” kijelentéseket :
- Válaszait „én” állításokkal fogalmazza meg, hogy kifejezze érzéseit és aggodalmait.
- Például a személy vádaskodása helyett mondja azt, hogy „Aggódok kijelentéseinek hatása miatt”.
5. Kerülje az általánosításokat :
- Tartózkodjon az egyénre vagy csoportra vonatkozó átfogó kijelentések vagy feltételezések megfogalmazásától.
- Konkrét, problémás viselkedésekre vagy cselekvésekre összpontosítson.
6. Tévhitek tisztázásat :
- Ha az egyén félretájékoztatásra alapozza nézeteit, tényszerű információkat adjon meg tévhitei kijavításához.
- Legyen tisztelettudó, és kerülje az előadásokat vagy a vitákat.
7. Állítsa be a határokat :
- Világosan fogalmazza meg interakcióiban az elfogadható viselkedés vagy nyelv határait.
- Ha szükséges, emlékeztesse az egyént, hogy a diszkrimináció vagy zaklatás nem tolerálható.
8. Koncentrálj a megoldásokra :
- Irányítsa át a beszélgetést a probléma megoldására vagy megoldására.
- Fedezze fel a konstruktív utakat a továbblépéshez.
9. Nevelés és tájékoztatást :
- Olyan ismeretek és erőforrások megosztása, amelyek elősegítik az inkluzivitást, a sokszínűséget és az egyenlőséget.
- Ösztönözze az egyént, hogy többet tudjon meg a diszkrimináció következményeiről.
10. dokumentumot :
- Nyilvántartsa az interakciókat, beleértve a dátumokat, időpontokat és a beszélgetések vagy események részleteit.
- A dokumentáció hasznos lehet, ha formális intézkedésre van szükség.
11. Keress támogatást és szövetséget :
- Ha szükséges, vonjon be megbízható kollégákat, HR képviselőket vagy támogató rendszereket a helyzet megoldására.
- Az egységes front hatékonyan kihívást jelent a diszkriminatív magatartás ellen.
12. Kövesse a szervezeti szabályzatot :
- Ismerkedjen meg szervezete sokszínűséggel, befogadással és diszkriminációval kapcsolatos irányelveivel.
- Tegye meg a szükséges lépéseket ezen irányelvekkel összhangban.
13. Állítsa be a következményeket :
- Ha az egyén viselkedése tartós vagy káros, vázolja fel a lehetséges következményeket vagy intézkedéseket.
- Ezt a szervezeti irányelveknek megfelelően kell megtenni.
14. Maradjon profinak :
- Tartsa fenn a professzionális magatartást az interakció során, még a kihívó vagy provokatív kijelentések ellenére is.
Ne feledje, hogy a hatékony kommunikáció magában foglalja mind a meghallgatást, mind az önkifejezést. A cél a megértés elősegítése, a káros viselkedés kezelése és a pozitív munkakörnyezet előmozdítása mindenki számára.