megkérdőjelezése az ügyfél szükséges kommunikációs technika . Amellett, megkérdőjelezi , hogy általános a személyes adatokat , a tanácsadó megkérdőjelezi az ügyfelet a bemutató problémát. Ellenállás a kihallgatás merülhetnek kora terápia , különösen, ha az ügyfél nem szívesen kér segítséget , és úgy érzi, kénytelen részt venni . A tanácsadó képes lehet legyőzni ezt az ellenállást kérdezi nyitott kérdéseket (kérdések , amelyek több , mint egy igen /nem választ ), és figyelmesen hallgatja , tisztelettel és empátiával az ügyfél választ .
Hallgatása
Aktív hallgatás technikák közé tartozik a testbeszéd , hangszín , és verbális válaszokat. A testbeszéd és a hang sokkal fontosabb, mint a tanácsadó verbális válaszokat. Az ügyfelek tovább a hogyan a tanácsadó működik , mint amit a tanácsadó valóban mondja. Az egyik kihívás az aktív hallgatás az ügyfél, aki barangolások a témákról nem kapcsolódnak az oka, hogy a tanácsadás , annak érdekében, hogy elterelje a tanácsadó szerezzenek hasznos információkat . A tanácsadó meg kell őriznie a tisztelet és az empátia az ügyfél , míg egy bizonyos ponton átirányítása őt vissza az indokolta, hogy ott van.
Fényvisszaverő
tükrözve a mondván, vissza az ügyfél, milyen a tanácsadó úgy gondolja, az ügyfél mondott. Ez segít tisztázni kommunikáció az ügyfél és a tanácsadó . Például egy ügyfél is azt mondja: " Én soha nem szed . Én nem ismerek senkit , aki gyógyszert szed . " A tanácsadó is tükrözi ezt az állítást vissza az ügyfél , " Szóval azt mondod , hogy nem tudja elképzelni, soha gyógyszert szed, bármilyen okból ? " Az ügyfél vitatják a reflexió azáltal, hogy a zárt végű válasz "Nem" A tanácsadó is úgy dönt, hogy roll az ellenállást, és tovább más téma, vagy fogalmazzam át a kérdést .
Megerősítve
ügyfelek a bajba jutott , és nem gyakran kell erősíteni a személyes életükben . Tanácsadók lehet építeni a bizalmat megerősíti a pozitív ügyfél intézkedések és nyilatkozatok . Például egy ügyfél azt mondja : "Én nem úgy tűnik , hogy semmit jobbra. Bárcsak a gyerekek már egy stabil otthont , de nem tudom abbahagyni az ivást. " A tanácsadó is megerősítik az ügyfél vágya , hogy egy stabil otthont az ő gyermekei .