Egészség és a Betegség
1. Hozzon létre egy barátságos környezetet:
- Győződjön meg arról, hogy a tanácsadó szobája vagy irodája kényelmes, privát és zavaró tényezőktől mentes.
- Kínáljon ügyfelének egy kényelmes ülést, és biztosítson frissítőket, ha szükséges.
2. Legyen pontos és profi:
- Kezdje el időben az ülést, és tájékoztassa ügyfelét, ha késések lesznek.
- Megfelelően öltözködni és professzionális magatartást tanúsítani.
3. Mutatkozzon be:
- Mutassa be magát, és magyarázza el tanácsadói szerepét.
- Osszon meg minden releváns képesítést vagy tapasztalatot, amely segíthet a bizalom kialakításában.
4. Aktív hallgatás:
- Teljes figyelmét fordítsa az ügyfélre, tartsa fenn a szemkontaktust, és használjon aktív hallgatási technikákat, hogy megmutassa elkötelezettségét.
5. Empátia és tisztelet:
- Mutasson empátiát úgy, hogy ítélkezés nélkül ismeri el érzéseit és tapasztalatait.
- Mutasson tiszteletet értékeik és hiedelmeik iránt, még akkor is, ha különböznek az Önétől.
6. Kapcsolatépítés:
- Találd meg a közös nevezőt, és próbálj meg személyes szinten kapcsolatot teremteni az ügyféllel.
- Osszon meg megfelelő személyes anekdotákat vagy tapasztalatokat, amelyek segíthetnek a bizalom kiépítésében.
7. Titoktartás és adatvédelem:
- Biztosítsa ügyfelét az üléseik bizalmas kezeléséről.
- Magyarázza el a titoktartási korlátozásokat, például a kötelező jelentéstételi követelményeket.
8. Nyílt végű kérdések:
- Nyílt végű kérdésekkel ösztönözze az ügyfelet, hogy saját szavaival beszéljen aggodalmairól.
- Kerülje az irányító vagy zárt kérdéseket, amelyek korlátozzák a válaszaikat.
9. Nem verbális kommunikáció:
- Megfelelő nem verbális jelzéseket, például testbeszédet és arckifejezéseket, amelyek melegséget és megbízhatóságot közvetítenek.
10. Állítson be reális elvárásokat:
- Tisztázza a tanácsadások célját és céljait, és beszélje meg, mit várhat el a kliens a folyamattól.
11. Tartsa tiszteletben az ügyfél tempóját:
- Engedje meg ügyfelének, hogy ütemezze a beszélgetést, és ne rohanja meg, hogy többet osszon meg, mint amennyivel kényelmes.
12. Legyen érzékeny:
- Közvetlenül kezelje ügyfele aggályait és kérdéseit, és adott esetben adjon visszajelzést.
13. Legyen támogató:
- Ajánljon bátorítást és támogatást anélkül, hogy olyan ígéreteket tenne vagy tanácsot adna, amely meghaladja a gyakorlati körét.
14. Érzelmi biztonság biztosítása:
- Állítson fel határokat a fizikai és érzelmi biztonság érdekében mind saját maga, mind az ügyfél számára.
15. Fejezze be az ülést kecsesen:
- Az ülés befejezése előtt foglalja össze a megvitatott főbb pontokat, és állapodjon meg az esetleges cselekvési lépésekről.
- Előzetesen tájékoztassa az ügyfelet, ha a foglalkozás hamarosan véget ér.
Ha követi ezeket a tippeket, és őszintén törekszik egy biztonságos és megértő tér kialakítására, segíthet ügyfelének nyugodtabban érezni magát, és nyitottabbá teheti aggodalmait egy személyes tanácsadás során.