A laktázaktivitást befolyásoló gének öröklődnek, ezért egyes etnikai csoportokban magasabb a laktóz intolerancia aránya. Például a becslések szerint az ázsiai származású emberek 75-90%-ának van valamilyen fokú laktóz intoleranciája.
Más tényezők, például bizonyos betegségek és a vékonybél sérülései szintén hozzájárulhatnak a laktóz intoleranciához.
Az egyetlen módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy laktóz intoleranciája van, ha egy hidrogén kilégzési tesztet végez.