Mit csinál egy jó közvetítő?

A közvetítés egy alternatív vitarendezési (ADR) eljárás, amelyben egy semleges harmadik fél segít a vitában részt vevő feleknek kölcsönösen elfogadható megoldás elérésében. A közvetítő megkönnyíti a vitában részt vevő felek közötti kommunikációt és tárgyalásokat, és segíthet nekik a nézeteltéréseik megoldásában anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulniuk.

Mit csinál egy jó közvetítő?

A jó közvetítő feladata, hogy segítse a vitázó feleket:

* Érdeklődéseiket és aggályaikat kommunikálják egymással

* Határozza meg a számukra fontos kérdéseket

* Fedezze fel a lehetséges megoldásokat

* Kössön olyan megállapodást, amely mindkét fél számára működik

A jó közvetítő legfontosabb tulajdonságai

Ahhoz, hogy hatékonyan betöltsék szerepüket, a jó mediátorok jellemzően a következő tulajdonságokkal rendelkeznek:

* pártatlanság és semlegesség :A közvetítőknek elfogulatlanoknak és pártatlanoknak kell lenniük, és meg kell őrizniük a semlegesség érzését, hogy elnyerjék az összes vitában álló fél bizalmát.

* Aktív halláskészség :A közvetítőknek képesnek kell lenniük arra, hogy aktívan meghallgatják a feleket, figyelve mind a verbális, mind a non-verbális kommunikációra, hogy megértsék érdekeiket, igényeiket és aggályaikat.

* Kommunikációs készség :A közvetítőknek kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük, hogy elősegítsék a vitázó felek közötti konstruktív beszélgetést. Képesnek kell lenniük a megértés tisztázására, a kérdések átfogalmazására, és segíteniük kell a feleket abban, hogy hatékonyan fejezzék ki magukat.

* Konfliktusmegoldó képességek :A közvetítőknek jártasnak kell lenniük a tárgyalásokban, a konfliktusok megoldásában és a problémamegoldásban, hogy segítsenek a vitázó feleknek a megoldások feltárásában és a közös nevező megtalálásában. Képesnek kell lenniük azonosítani és kezelni a mögöttes problémákat, és segíteniük kell a feleket abban, hogy érzelmi és összetett dinamikán keresztül dolgozzanak.

* Türelem és kitartás :A közvetítési folyamatok kihívást jelenthetnek és elhúzódhatnak, és a jó közvetítőnek türelmesnek és kitartónak kell maradnia a megbeszélések elősegítésében, a tiszteletteljes kommunikáció fenntartásában és a megoldáson való munkában.

* Kreativitás :A közvetítőknek kreatívnak kell lenniük, amikor olyan megoldásokat gondolnak és javasolnak, amelyek maguk a vitázó felek számára nem nyilvánvalóak. Segíteni kell a feleknek abban, hogy új perspektívákat és lehetőségeket mérlegeljenek a kölcsönösen elfogadható megállapodás elérésére.

Mikor kérjen közvetítést

A közvetítés akkor célszerű, ha a felek hajlandóak vitákat folytatni és tárgyalásokat folytatni vitáik megoldása érdekében.

A gyakori helyzetek, amikor a közvetítés előnyös lehet:

* Családi viták, például válás vagy gyermekelhelyezés

* Munkaügyi viták, például munkahelyi diszkrimináció vagy szerződéses nézeteltérések

* Üzleti viták, például szerződésszegés vagy partnerségi viták

* Ingatlanviták, például ingatlanhatárok vagy bérbeadó-bérlő konfliktusok

A mediáció gyakran segíthet a vitázó feleknek abban, hogy megoldják konfliktusaikat anélkül, hogy költséges és időigényes peres eljárásra lenne szükség. Azáltal, hogy strukturált és semleges környezetet biztosít a tárgyalásokhoz, egy jó közvetítő segíthet a feleknek olyan kreatív megoldások megtalálásában, amelyek megfelelnek érdekeiknek és aggályaiknak.