Ösztönözni kell az ügyfelet , hogy beszéljen . Kérjen engedélyt , hogy beszéljen a kliens, mint például: " Nem baj, ha beszéljük a család ? " Ez segít az ügyfél nyit . Ez használ egy motivációs interjú stratégia az úgynevezett kér engedélyt .
2
érezni az ügyféllel. Megértést , amit az ügyfél megy keresztül . Tükrözik vissza az ügyfélnek , amit mond , hogy azt mutatják, hogy ha hallgat .
3
Emeld ki bármilyen eltérést vegye figyelembe az ügyfél jelenlegi intézkedések és jövőbeli céljait. Bemutatása az információkat a kliens lehetővé teszi neki, hogy ellentmondások viselkedését és vágyak. Ez segít az ügyfél megérteni, hogy tudja változtatni .
4
Támogatás az ügyfél új keletű függetlenségét. Felismeri az ügyfél erősségeit és teljesítményekre. Ez növeli a hit , hogy az ügyfél , hogy ő képes arra, jelentős hosszú távú változások a viselkedését , így elkerülhető a negatív döntéseket .