2.Türelem: Az a képesség, hogy nyomás alatt nyugodt és higgadt maradjon. Ez elengedhetetlen a nehéz ügyfelek vagy helyzetek kezeléséhez.
3. Rugalmasság :A változó körülményekhez való alkalmazkodás képessége. Ez elengedhetetlen az egészségügyi környezetben végzett munkához, ahol a dolgok gyorsan változhatnak.