Mi a teendő, ha meghallja, hogy egy asszisztens durván beszél telefonon?

Az asszisztens durva beszédét telefonon meghallva aggodalomra ad okot, és fontos, hogy ezt szakszerűen kezeljük. Íme néhány lépés, amelyet követhet:

1. Maradjon nyugodt és tiszteletteljes:

Őrizze meg higgadtságát, és kerülje el, hogy érzelmes vagy konfrontálódjon. Ne feledje, hogy a helyzet nyugodt kezelése elengedhetetlen a hatékony kommunikációhoz.

2. Fontolja meg szerepét és kapcsolatát:

Mérje fel kapcsolatát az asszisztenssel és a szervezetben betöltött szerepét. Ha Ön kolléga, akkor közvetlenebb lehet az érintettsége, míg ha Ön beteg vagy látogató, lehetőségei korlátozottak lehetnek.

3. Hallgassa aktívan:

Mielőtt bármilyen intézkedést megtenne, győződjön meg arról, hogy teljesen megértette a helyzetet. Hallgassa objektíven a beszélgetést, és próbálja megragadni a nézőpontját.

4. Beszéljen privátban:

Lehetőség szerint a telefonbeszélgetést követően privátban keresse fel az asszisztenst. Ez fókuszáltabb beszélgetést tesz lehetővé, zavaró tényezők nélkül.

5. Ossza meg aggodalmát:

Nem konfrontatív módon fejezze ki viselkedésükkel kapcsolatos aggodalmait. Használja az „én” állításokat, hogy megosszák, hogyan hatottak a tetteik Önre vagy a környezetre.

Példa :

"_Korábban meghallottam telefonos interakcióját, és aggódtam amiatt, ahogyan beszélt a hívóval. Úgy éreztem, hogy aggodalmait nem kezelték empatikusan._"

6. Ajánlatjavaslatokot :

Ha bármilyen fejlesztési javaslata van, vagy a helyzet másként kezelhető módjai vannak, ossza meg őket tisztelettel.

7. Emelje ki a Hatást :

Hangsúlyozza, hogy a durvaság negatívan befolyásolhatja a betegellátást, valamint az asszisztens és a szervezet szakmai hírnevét.

8. Keresse a megoldást :

Érdeklődjön az asszisztens álláspontjáról a helyzetről, és fedezze fel a lehetséges megoldásokat. Ha fogékonyak a visszajelzésekre, az pozitív változásokhoz vezethet a viselkedésben.

9. Jelentse az esetet (ha szükséges) :

Ha a durvaság tartós, érinti a betegellátást vagy kényelmetlen munkakörnyezetet teremt, fontolja meg, hogy jelentse az esetet egy felettesnek, menedzsernek vagy HR képviselőnek.

10. Dokumentálja az interakciót:

Készítsen írásos feljegyzést az esetről, beleértve a dátumot, időt, a beszélgetés részleteit és saját megfigyeléseit. Erre a dokumentációra szükség lehet, ha a helyzet eszkalálódik.

11. Védje a betegek bizalmas kezelését:

Ügyeljen arra, hogy ne ossza meg a betegekkel kapcsolatos információkat az asszisztenssel vagy bárki mással, aki részt vesz a helyzet kezelésében.

Ne feledje, hogy az ilyen kényes ügyek kezelése érzékenységet, professzionalizmust és a pozitív munkakörnyezetet és a minőségi betegellátást elősegítő megoldások megtalálását igényli.