Medical Assistant Telefon Etikett

Az orvosi asszisztens az, aki dolgozik, egy orvosi környezetben . Ő segíti a közvetlen gondozó személyzet egy orvosi rendelő. Orvosi asszisztensek dolgozhatnak klinikai környezetben , segítő ápolók és orvosok , figyelembe a beteg életjelei , beállítási szobák betegellátás . Ezeket a pozíciókat nevezik orvosi asszisztens back office . Amikor egy orvosi asszisztens dolgozik a papi környezetben egy orvosi rendelő , mint például a recepció , ő gyakran nevezik orvosi asszisztens front office . Egyik feladatok közé tartozik a választ telefonok és Fielding beteg hívásokat. Gyakorlás a megfelelő etikett segít javítani irodai és fokozza a beteg morál . Orvosi titoktartás

Az egyik legfontosabb feladat az orvosi asszisztens teljesítenie kell a telefon orvosi titoktartás . Ez alá az Egészségbiztosítási hordozhatósága és elszámoltathatósága Act of 1996 ( HIPAA ) . Ez a törvény tiltja az orvosi személyzet felszabadító bármilyen információt a betegek hacsak a beteg. Amikor valaki felhívja az orvos irodájában , akkor is, ha egy családtag , és kérni a vizsgálati eredmények vagy a kórtörténet , a orvosi asszisztens kell válaszolni , mondván , hogy nem szabad, hogy adja ki az orvosi , vagy a személyes adatokat a beteg kórlapját . Ha a hívó fél lesz tartós , az orvosi asszisztens kell válaszolni vonatkozó információt HIPAA megsértése , és miért fontos, hogy megvédje az egészségügyi adatok .
Tartási idő

fontos része a telefon etikett az orvosi asszisztens , hogy ne hagyja a bejövő hívó tartásba nagyon hosszú. Ez okozhat frusztrációt a betegek keresi fel az irodába . Minden hívás kell megválaszolni , amilyen gyorsan csak lehetséges, és irányítani a megfelelő kiterjesztés . Ha a hívó fél még mindig tartja sor után a gyűrűket vissza másodszor , bocsánatot kérni, és felajánlotta, hogy egy üzenetet , vagy átirányítja a hívást. Front office orvosi asszisztensek kell egy biztonsági rendszert úgy, hogy ha az a vonal, vagy távol a pult , valaki az irodában is fel a telefont .
Orvosi tanácsok

egyes betegek , akik forduljon orvoshoz , vagy orvosi rendelők is sürgetik az orvoshoz , vagy kérdése van a gyógyszeres kezelés vagy orvosi ellátást. Egy orvosi asszisztens nem az egészségügyi hatóság a választ az ilyen típusú kérdésekre. A telefonon , egyértelműen nem tudja , hogy adja ki az orvosi tanácsot , javasoljuk a kúra vagy utántöltő receptek. Kérjük a beteget, hogy menetrend egy találkozót , vagy átirányítani a hívást , hogy a bejegyzett nővér , ápoló orvos vagy orvos, aki ad nekik a további orvosi segítséget.
Telefonközpont Operation

Működési a fő kapcsolótábla fontos feladat részt vesz a munkafolyamat az orvosi rendelő. Nyomon követése , hogy milyen beteg tartásban fogja a kommunikációs csatornákat nyitva. A legtöbb orvosi irodai telefonok több vonalak mellé több hívások egyszerre . Az orvosi asszisztens kell szereznie a hívó adatait, udvariasan tegyük őket tartásba , majd oldalt , vagy hívja a személyzet tagja , hogy vegye fel a vonalat . A hangon kell a szakmai és segítőkész .
Hívások

orvosi asszisztens választ kell adnia a telefont egy kellemes módon . Azt meg kell nevezniük a társaság ő képvisel , és azt is a keresztnevét . Válaszol : " Miben segíthetek? " vagy " Miben irányítja a hívást ? " segíti a beszélgetést áramlás a helyes irányba. Az orvosi asszisztens kell kezelnie válság hívásokat és a hangok , a másik a sor végére , hogy nehéz megérteni a tisztelet és együttérzés minden alkalommal .