E-mail és telefon Etikett kórházi személyzet

Kórházak személyzet kommunikálni a betegekkel , az állami és a munkatársak e-mailben és telefonon keresztül . A legtöbb kórház , különösen a nagyobb lehetőség, hogy a személyek, akik válaszolni és átadása telefonálás az elsődleges feladatok. Ugyanakkor számos más munkatársak is kommunikálnak telefonon . E-mail kommunikáció jellemzően a munkatársak , de lehetnek személyzet egyéb létesítmények , partneri cégek, illetve , bizonyos esetekben , a betegek és a nyilvánosság számára. A megfelelő E - és a telefon etikett kell használni minden ilyen helyzetben . Mailek küldéséhez és fogadásához

Bár az e-mail tekinthető hivatalos kommunikációs eszköz , vált egy szabványos kommunikációs forma között, a munkatársak a legtöbb kórházban . Annak ellenére, hogy a gyors jellege mailek küldésére és fogadására , van még néhány etikett szabályokat kell alkalmazni . Ha a megfelelő munkatársakkal vagy személyzet partneri cégek közé tartozik a gyors köszönés, to- the-ponttal üzenetet, és rövid záró a legjobb hatást .

Megfelelő a betegek , illetve a köz- , az e-mail kell a kezelés több mint egy hivatalos levelet. Tartalmazza a dátum, a cím , köszönés, szervezett üzenet törzse és a hivatalos aláírás elérhetőségét . Ha a kapott e-mail olyan személy, a legjobb , hogy olvassa el , és egy időben választ - 24 órán belül , ha lehetséges .
Telefonhívás kezdeményezése

ápolók , orvosok és kórházi adminisztrátorok néha kell hívni a családok , a látogatók , más szervezeti egységek , a vállalatok és a közösség tagjai . Ez mindig a megfelelő telefont etikett , hogy üdvözölje a kagylót, és azonosítsa magát kezdeni a beszélgetést . Ha így telefonon személyek kívül a kórházban az is fontos , hogy röviden indokolja a hívó , és kérdezze meg, hogy egy jó ideje, hogy beszéljünk . Ha a hívás más részlegek vagy cégek , kérje meg a másik fél nevét , mert ez azt mutatja, személyes érdeke .
Fogadása telefonálás

Fontos , hogy válaszoljon a telefon hívások, különösen, ha fogadása a betegek , a látogatók , vagy más, a nyilvánosság megfelelő üdvözlés , amely tájékoztatja a hívó felet a helyet elérték , illetve a személyt, beszél .

legtöbb kórház , mint sok profi vállalkozás , egy szabványos üdvözlő személyzetük használni, ha fogadása. Például: " Köszönöm, hogy hívott [ kórház vagy osztály neve] , ez [ a személy beszél ] , miben segíthetek? " Legalábbis , azonosítja a helyen, és a neve a megfelelő telefonos etikett a kórházi személyzet. Ne feledje, hogy mindig beszéljen világosan , és lassan , ha így vagy fogadhat hívásokat .
Szempontok

Fontos, hogy a kórházi személyzet tagjait , hogy fontolja meg a Health Insurance hordozhatósága és elszámoltathatósága törvény 1996 ( HIPAA) , ha a kommunikáció e-mailben vagy telefonon a munkahelyen. HIPAA védi a magánéletét, a betegek és az orvosi információkat . Ez ellen a törvény , hogy ki a beteg tájékoztatást , hogy az egyének , akik nem engedélyezte a beteg megkapja az információkat . Beteg információ csak lehet osztani a kórházi személyzet ismernie kell a beteg adatait , hogy feladataik ellátásához .