Egészség és a Betegség
Nézze meg őket közvetlenül.
Enyhén hajoljon előre.
Kerülje el a zavaró tényezőket. Kapcsolja ki telefonját, és ha lehetséges, lépjen távolabb a számítógépétől.
Válalás előtt várja meg, amíg befejezik a beszédet.
2. Tudassa a személlyel, hogy figyel.
Használjon szóbeli jelzéseket, például „értem”, „igen” és „mm-hmm”.
Testbeszéde legyen nyitott és hívogató.
Bólintson a fejével, és teremtsen szemkontaktust.
3. Tegyen fel tisztázó kérdéseket.
Ha valamit nem értesz, kérj felvilágosítást.
Ha lehetséges, kerülje a megszakítást.
Várja meg, amíg a személy befejezi a beszédet, és tegye fel kérdését.
4. Legyen tisztelettudó és ne ítélkezzen.
Hallgasson anélkül, hogy feltételezéseket vagy ítéleteket fogalmazna meg.
Legyen nyitott az új és más nézőpontok meghallgatására.
Kerülje a tanácsok vagy megoldások felajánlását, hacsak az illető nem kéri.
5. Legyen türelmes és engedje meg a csendet.
Ne siettesd a beszélőt.
Legyen kényelmes a csendben. A csend időt adhat az embernek, hogy gondolkodjon és összeszedje gondolatait.
6. Mutasd meg, hogy érdekel.
Tudja meg a személlyel, hogy törődik vele és a mondanivalójával.
Empátia és megértés kifejezése.
Legyen kedves és együttérző.