Míg az értékesítési irodában dolgozik, a menedzser azt mondja, hogy a személyzetnek empatikus hangnemet kell használnia, amikor az ügyfelekkel beszél. A szó gyökér jelentése?

Empátia az a képesség, hogy megértsük és megosszuk egy másik személy érzéseit. A görög "empatheia" szóból származik, ami azt jelenti, hogy "beleérek".

Az értékesítéssel összefüggésben az empatikus hangnem használata azt jelenti, hogy az értékesítőnek meg kell próbálnia megérteni a vevő igényeit és érzéseit, és úgy kell kommunikálnia, hogy az azt mutatja, hogy megérti. Ez elősegítheti a kapcsolat kialakítását az ügyféllel, és nagyobb valószínűséggel vásárolja meg az értékesített terméket vagy szolgáltatást.