CRM Tények

Customer Relationship Management , vagy CRM , egy széles körben használt stratégia kezelése az üzleti a kölcsönhatások ügyfelek és vásárlók. Az általános cél a CRM , hogy új ügyfeleket toborozni , fenntartani jelenlegi ügyfelek , be volt ügyfeleivel vissza az üzletbe , és minimálisra csökkenti a költségeket a szolgáltatások és a marketing promóciók . Fázis

CRM három fő szakaszból áll , amelyek segítenek fenntartani közötti kapcsolat a cég és az ügyfelek számára. Ezek közé tartozik a tervezési fázisban , értékelési fázis és a végrehajtási szakaszban . A tervezési fázis használható terv az új kampányok és megközelítések felé az ügyfelek , a marketing eszközök és szoftverek . A szoftver fázis tartalmaz kiválasztása ügyfélkör elemzés és magában foglalja a technológiák, mint például az adatbányászat és az online analitikus feldolgozás ( OLAP ) . A kivitelezés fázis ügyfélkapcsolati , végrehajtását kampányok és nyomon követése az ügyfelek visszajelzései a call centerek, direct mail és az internet .
Stratégia

CRM szoftver segít végrehajtani üzleti stratégia , amely elősegíti egy adatbázist az ügyfél-információk és a marketing tervet , amely ügyfél- információt, hogy növelje értékesítési és maximalizálja az ügyfélszolgálat . A CRM vállalati rendszer ível át több megyére , így minden alkalmazott hozzáférés, vagy közvetett hozzáféréssel , az ügyfél-információk .
Jelentősége

Sok szempontból részt vesz a CRM támaszkodnak a technológiára , mint az információt kell összegyűjteni , feldolgozni és kezelni a sikeres üzleti gyakorlat. A vállalkozások gyakran keresni a hatékony módja annak, hogy személyre ügyfélkapcsolatok keresztül eszközök, mint például az e-mail szervezők , help- desk szoftver és vállalati alkalmazások . Ez segít megnyerni az új ügyfelek, és korlátozhatja az ügyfél - kezelési költségeket .