Egészség és a Betegség
Vegyen részt a betegekkel és családjaikkal úgy, hogy osztatlan figyelmet szentel neki. Lépjen kapcsolatba a szemével, bólintson, és időnként szóljon közbe, hogy megmutassa, figyel és megért.
2. Parafrázis és összegzésre
Ismételje meg a páciens által elmondottakat a saját szavaival, hogy biztosítsa a megfelelő megértést. A páciens aggodalmainak összegzése azt mutatja, hogy nagyon odafigyel, és segíthet érvényesíteni az érzéseit.
3. Empátia kifejezését
Ismerje el és verbalizálja a páciens érzelmeinek, gondolatainak és helyzetének megértését. Ez lehet olyan egyszerű, mint azt mondani:"El tudom képzelni, hogy ez egy kihívást jelentő helyzet számodra" vagy "Megértem, miért érzed magad frusztráltnak".
4. Válaszoljon megfelelőnek
Szabja válaszát a páciens érzelmeihez. Különböző körülmények között megfelelő lehet az együttérzés, a biztosíték vagy a megnyugtatás. Mutasd meg, hogy törődsz vele, és vedd komolyan az érzéseiket.