Egészség és a Betegség
- Ösztönözni kell az ápolónőket és a személyzet többi tagját, hogy világos és érthető módon kommunikáljanak a betegekkel és a családtagokkal.
- A betegek számára érthető módon tájékoztassák állapotaikat és kezeléseiket.
- Használjon tanítási módszereket a megértés biztosítására, és bátorítsa a családtagokat a betegoktatásban való részvételre.
2. Legyen érzékeny a páciens igényeire.
- Gyorsan válaszoljon a betegek kéréseire és kérdéseire.
- Gyorsan és hatékonyan kezelni a betegek aggályait és panaszait.
- A fájdalom időben történő kezelése és egyéb tünetek enyhítése.
- Ösztönözni kell a betegek bevonását az ellátásba és a döntéshozatalba
3. Tartsa tiszteletben a páciens preferenciáit és választásait.
- A betegek bevonása az ellátásukkal kapcsolatos döntéshozatalba.
- Kérdezze meg a betegeket preferenciáikról, és tartsa tiszteletben döntéseiket.
- Információt és támogatást nyújtani a betegeknek a megalapozott döntések meghozatalához.
4. Tiszta és biztonságos környezet előmozdítása.
- Tartsa tisztán és rendben a betegszobát
- Győződjön meg arról, hogy minden orvosi berendezés tiszta és megfelelően működik
- Kövesse a fertőzés-ellenőrzési protokollokat
- Ösztönözze a személyzetet a megfelelő higiénia gyakorlására.
5. Érzelmi támogatást nyújtani a betegeknek és a családoknak.
- Hallgassa meg a betegek és a családtagok aggodalmait, és nyújtson támogatást.
- Érzelmi támogatást és forrásokat kínáljon a betegeknek és a családoknak.
- Ösztönözni kell a betegeket a közösségi hálózatok és közösségi kapcsolatok fenntartására.
6. Az ellátás koordinálása és folyamatosságának biztosítása.
- Biztosítson zökkenőmentes átmenetet a különböző gondozási beállítások között.
- A betegek tájékoztatása az ellátási tervükről és az elbocsátási utasításokról.
- Elbocsátás után nyomon kell követni a betegeket.
7. Ösztönözze a csapatmunkát és az együttműködést az egészségügyi szakemberek között.
- A munkatársak közötti kommunikáció és együttműködés elősegítése.
- Csapatmunka és interdiszciplináris együttműködés ösztönzése a betegellátás javítása érdekében.
- Képzést és támogatást nyújtani a személyzet tagjainak a csapatmunka képességeinek fejlesztése érdekében.
8. Gyűjtsd össze és használd fel a betegek visszajelzéseit.
- Rendszeresen gyűjtsön betegek visszajelzéseit felmérések, interjúk és fókuszcsoportok segítségével.
- Elemezze és használja fel a betegek visszajelzéseit a fejlesztendő területek azonosítására.
- Tervek kidolgozása és végrehajtása a betegek visszajelzéseinek kezelésére és az ellátás javítására.
E stratégiák követésével a kórházak és egészségügyi szervezetek javíthatják HCAHPS-pontszámaikat és jobb betegellátást biztosíthatnak.