Egészség és a Betegség
1. Tiszta határok beállításara :
- Szakmai határok felállítása saját és más betegek védelme érdekében. Értse meg egészségügyi szolgáltatóként betöltött szerepét, és tartson megfelelő távolságot.
2. Együttműködésen alapuló megközelítéset :
- Dolgozzon együtt a nárcisz orvosi csapatával az optimális ellátás érdekében. Együttműködjön más szakemberekkel annak biztosítása érdekében, hogy a páciens fizikai jóléte elsőbbséget élvezzen.
3. Kerülje a védekező magatartásot :
- Maradjon higgadt és nyugodt. Kerüljön minden olyan cselekvést vagy szót, amely védekező vagy ellenséges magatartást válthat ki a betegből. Használjon nyugodt, egyenletes hangszínt.
4. Aktív hallgatást :
- Mutassa be az aktív hallási készségeket, és ítélkezés nélkül ismerje el a páciens aggodalmait, félelmeit és érzelmeit.
5. Empátiát :
- Mutasson őszinte empátiát és megértést azokkal a kihívásokkal kapcsolatban, amelyekkel szembe kell néznie, még akkor is, ha viselkedésük nehéz. Ne feledje, betegségük nem mentegeti viselkedésüket, de kontextust adhat.
6. Dokumentumkölcsönhatásokra :
- Vezessen részletes nyilvántartást a pácienssel folytatott összes interakcióról, beleértve az esetleges incidenseket vagy kihívást jelentő helyzeteket. Ez a dokumentáció értékes lehet az egész orvosi csapat számára.
7. Szakmai magatartást :
- Maradjon higgadt és professzionális, még akkor is, ha a beteg agressziót vagy ellenségességet mutat. Válaszoljon magabiztosan és tisztelettel, anélkül, hogy érzelmileg reagálna.
8. Kerülje el a hatalmi harcokot :
- Tartózkodjon a hatalmi harcokban vagy vitákban való részvételtől. Koncentráljon az orvosi ellátásra és a kezelésre, ahelyett, hogy megpróbálna "nyerni" egy vitát.
9. Multidiszciplináris megközelítéset :
- Konzultáljon kollégákkal, felügyelőkkel vagy szakmai tanácsadóval, hogy tanácsot és útmutatást kérjen a helyzet kezeléséhez. Ossza meg aggályait bizalmas környezetben.
10. Keress képzéset :
- Ha lehetséges, vegyen részt képzéseken vagy workshopokon a nehéz betegek kezelésével kapcsolatban, hogy további stratégiákkal ruházza fel magát a hatékony kommunikáció érdekében.
11. Támogatás másoknak :
- Érzelmi támogatást nyújtson a személyzet többi tagjának, akikre hatással lehet a beteg viselkedése. Hozzon létre egy támogató környezetet, ahol ösztönözni kell a kihívások megbeszélését.
12. Személyes öngondoskodást :
- Részesítse előnyben az öngondoskodást, hogy jelentős érzelmi megterhelés nélkül tudjon ellátást nyújtani. Találja meg az egészséges módszereket a stressz kezelésére és a munka és a magánélet egészséges egyensúlyának megőrzésére.
13. Ösztönözze az utókezelést :
- Hangsúlyozzák a kezelés betartásának és a rendszeres utánkövetésnek a fontosságát, hogy biztosítsák testi egészségi szükségleteik kielégítését.
Ne feledje, az Ön elsődleges célja, hogy a lehető legjobb ellátást nyújtsa a betegnek, miközben gondoskodik az Ön és kollégái jólétéről. Ha a helyzet kezelhetetlenné válik, vagy negatívan befolyásolja a betegellátást, konzultáljon felettesével, vagy kérjen további támogatást.