Egészség és a Betegség
* A betegek biztonságának és az ellátás minőségének javítása. A HCAHPS első és legfontosabb célja, hogy javítsa a betegek biztonságát és az ellátás minőségét azáltal, hogy azonosítja azokat a területeket, ahol a kórházak javíthatnak. A HCAHPS felmérés információkat gyűjt a betegektől az ellátásukkal kapcsolatos tapasztalataikról, hogy segítsen azonosítani ezeket a területeket.
* Egy betegközpontúbb egészségügyi rendszer létrehozása. A HCAHPS-t arra tervezték, hogy egy betegközpontúbb egészségügyi rendszert hozzon létre azáltal, hogy a betegeknek hangot adnak az ellátásukban. Azáltal, hogy a betegektől információkat gyűjtenek tapasztalataikról, a kórházak jobban megérthetik, hogy a betegek mire vágynak és mire van szükségük, és ennek megfelelően módosíthatják az ellátásukat.
* Költségek csökkentése. A HCAHPS segíthet a költségek csökkentésében azáltal, hogy azonosítja azokat a területeket, ahol a kórházak javíthatják hatékonyságukat. Az ellátás javításával a kórházak csökkenthetik a betegek visszafogadásának és egyéb szövődményeinek számát, ami pénzt takaríthat meg.
* A betegek általános életminőségének javítása. A HCAHPS hozzájárulhat a betegek általános életminőségének javításához azáltal, hogy jobb egészségügyi élményt nyújt számukra. Ha a betegek pozitív tapasztalatokkal rendelkeznek az ellátással kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel lesznek elégedettek az életükkel.