Hogyan kell kezelni Medical Office Communication kérdések

egy orvosi rendelő lehet egy stresszes helyen. A betegek és az orvosok egyaránt sok szükségleteket . Gyakran a betegek a rossz egészségi állapot és nem a legjobb magatartás, kommunikációs problémák merülnek fel. Félreértés is problémákat okozhat között a személyzet tagjai . Hogyan kezeli a kommunikációs kérdések segíteni abban, hogy az orvosi rendelőben kevésbé stresszes és termelékenyebb . Utasítások
1

figyelj. Ha a beteg vagy a személyzet tagja, felborul, és irányítja azt meg , nehéz lehet , hogy nyugodjon meg, és figyelj . Mégis, egy orvosi környezetben , hallgatás rendkívül fontos , mert az emberek egészsége és jóléte forog kockán . Hallgassa a tényeket és érzéseket fejezik . Írd le a tényeket , hogy a dokumentum a problémát, és elismerik az érzéseit. Válaszol egy nyilatkozatot , mint például : " Úgy tűnik, hogy nem a tárgyaláson irodánkban tette úgy érzi, ha nem érdekel az egészség " lehetővé teszi a beteg tudja, az érzések is elismert. Továbbá , szünet és kérdezd meg magadtól : "Ha ez lenne valaki a családomban foglalkozó egészségügyi szakember , akkor ő úgy érzi, megbecsült , és megértette ? "
2

határait elfogadható viselkedés . Csak azért, mert az orvos az oktatás és a tapasztalat nem jelenti azt, hogy joga van , hogy kezelje a személyzet tagja tiszteletlenül . Akár szó egy dühös beteg vagy dühös , orvos, be kell állítani a határokat. Világosan elmagyarázni, viselkedés , hogy nem fogja tolerálni . Például: " nem tudok vigyázni a problémát, közben kiabál velem . Beszélj egy lágyabb hangon , és képes lesz arra , hogy segítsen . " Ha ez nem változtatja meg a viselkedést, akkor lehet, hogy sétára a személy, és menj a felügyelő , hogy segítsek .
3

vállal felelősséget , és a szükséges lépéseket . A beteg , aki felbosszantott kap a rossz lista gyógyszereket joga van ahhoz, hogy ideges , ha a hivatal hibázott . Lehet, hogy nem lehetett a hiba , de ne védekező . Légy profi , és elismeri, hogy hiba történt . Például: " Úgy tűnik , hogy a hivatal nem hibázik . Hadd foglalkozzon ezzel a rögtön, ha tudsz adni nekem egy pillanatra. " Ezután végig, és a probléma kezelésére. Kommunikációs problémák ritkán javítja anélkül, hogy néhány intézkedést , hogy megoldja őket . Mondd meg az ember , hogy pontosan mit kíván tenni , hogy rögzítse a hibát, és milyen időkeretben .
4

kínálnak megoldásokat . Tegyük fel, hogy Ön és a munkatársa nem ért egyet , hogyan kell kezelni a helyzetet. Készíts egy listát a lehetséges megoldásokat , és ossza meg a másik személy , vagy az egész hivatali ideje alatt a megbeszélést. Fókuszban a megoldást mutat mások az orvosi rendelőben , hogy szeretné , hogy elmúlt a félreértés , és együtt dolgoznak eredményesen . Azoknál a betegeknél , ütemezés egy hosszabb találkozót, hogy menjen át érinti az orvos lehet a jó megoldás .