Egészség és a Betegség
1. Betegnyilvántartás és iratkezelés:
- Kezeli a betegregisztrációs folyamatokat a betegek pontos és időszerű tájékoztatása érdekében.
- Felügyeli a betegek egészségügyi dokumentációjának karbantartását és frissítését, biztosítva az adatvédelmi előírások betartását.
2. Időpontok és ütemezés:
- Hatékonyan ütemezi a találkozókat és egyezteti az egészségügyi személyzettel, hogy minimalizálja a betegek várakozási idejét.
- Kezeli az időpontok lemondását vagy módosítását, biztosítva a zökkenőmentes betegáramlást.
3. Biztosítás és számlázás:
- Ellenőrzi a biztosítási fedezetet, kezeli az előzetes engedélyezéseket és kezeli a betegek számlázással kapcsolatos megkereséseit.
- Együttműködik a számlázási részleggel a gyors és pontos számlázási folyamatok biztosítása érdekében.
4. Betegkommunikáció és segítségnyújtás:
- Első kapcsolati pontként szolgál a betegek és a látogatók számára, segítséget és tájékoztatást nyújt.
- Kezeli a betegek megkereséseit, panaszait, visszajelzéseit, törekszik a megoldásra és fenntartja a betegek elégedettségét.
5. Minőségbiztosítás:
- Minőség-ellenőrzési intézkedéseket hajt végre a recepció működésének értékelése és javítása érdekében, biztosítva a kórházi szabványok betartását.
- Rendszeres ellenőrzéseket és értékeléseket végez, hogy azonosítsa azokat a területeket, amelyekben javítani kell a betegellátásban és -szolgáltatásban.
6. Személyzeti felügyelet és képzés:
- Vezeti, motiválja és felügyeli a recepció személyzetét, biztosítva a hatékony és udvarias szolgáltatásnyújtást.
- Képzési és fejlesztési lehetőségeket biztosít az alkalmazottak készségeinek és ügyfélszolgálati képességeinek fejlesztésére.
7. Pénzügyi menedzsment:
- Kezeli a front office műveletek pénzügyi vonatkozásait, beleértve a készpénzkezelést, a betéteket és a kispénzt.
- Beszámolási és egyeztetési céllal egyeztet a pénzügyi osztállyal.
8. Szabályzatnak való megfelelés:
- Biztosítja az egészségügyi előírások, az adatvédelmi törvények és a kórházi szabályzatok betartását.
- Protokollokat hajt végre a betegek bizalmas kezelésére és az egészségügyi dokumentációk biztonságára.
9. Kommunikáció az egészségügyi személyzettel:
- Megkönnyíti a hatékony kommunikációt a recepció és az egészségügyi személyzet között a páciens érkezésével, a vizsgálati eredményekkel és a beteg állapotával kapcsolatban.
10. Válságkezelés:
- Vészhelyzetekre, krízishelyzetekre reagál, biztosítva a betegek és a látogatók biztonságát, jó közérzetét.
- Együttműködik az illetékes osztályokkal a válsághelyzetek kezelésében és enyhítésében.
11. Közösségi kapcsolatok:
- Kapcsolattartóként szolgál a kórház és a közösség között, elősegíti a pozitív kapcsolatokat és népszerűsíti a kórház szolgáltatásait.
12. Folyamatos fejlesztés:
- Aktívan keresi a folyamatfejlesztési és innovációs lehetőségeket a betegek élményének és a működési hatékonyság növelése érdekében.
13. Adatelemzés:
- Elemzi a front office műveletekkel kapcsolatos trendeket, mintákat és adatokat a döntéshozatal és az erőforrások elosztása érdekében.
14. Jelentés és dokumentáció:
- Beszámolókat állít össze és nyújt be a front office tevékenységekről, a betegek elégedettségéről és a működési mutatókról.
- Pontosan dokumentálja az összes front office tranzakciót és interakciót.
15. A személyzet ütemezése és lefedettsége:
- Kezeli a személyzet ütemezését, hogy biztosítsa a megfelelő lefedettséget csúcsidőben, és zökkenőmentes műszakváltásokat.
16. Konfliktusmegoldás:
- Kezeli és megoldja a betegek, a látogatók és a személyzet közötti konfliktusokat, elősegítve a harmonikus és pozitív hangulatot a kórházban.