Egészség és a Betegség
1. Eltérő célok és prioritások:A belső érdekelt feleknek, például a kórházi személyzetnek és a vezetésnek eltérő céljai és prioritásai lehetnek, mint a külső érdekelt feleknek, mint például a betegek, családjaik és a közösség. Míg például a belső érdekelt felek a kórházi hatékonyságot és a pénzügyi stabilitást helyezik előtérbe, a külső érintettek a betegközpontú ellátást és a holisztikus jólétet részesíthetik előnyben.
2. Kommunikációs akadályok:A belső és külső érintettek közötti hatékony kommunikáció hiánya félreértésekhez, bizalmatlansághoz és konfliktusokhoz vezethet. Előfordulhat, hogy a belső érintettek nem értik teljesen a külső érintettek igényeit és elvárásait, és fordítva, ami rosszul összehangolt erőfeszítéseket és döntéshozatalt eredményez.
3. Erőforrások elosztása:A korlátozott erőforrásokért, például finanszírozásért, személyzetért és létesítményekért folyó verseny konfliktusforrás lehet a belső és külső érintettek között. A belső érdekelt felek a belső erőforrás-elosztási szükségletekre összpontosíthatnak, mint például a személyzet fizetésére és az infrastruktúra fejlesztésére, míg a külső érdekelt felek a betegek erőforrásait, például a szolgáltatások és a technológiai beruházások bővítését szorgalmazhatják.
4. Erődinamika:A kórházak az energiadinamika összetett hálójában működnek. A belső érintettek, különösen a vezető pozícióban lévők nagyobb befolyást gyakorolhatnak a döntéshozatali folyamatokra, mint a külső érintettek. Ez a hatalmi egyensúlytalanság méltánytalanság észleléséhez és jogfosztottsághoz vezethet a külső érintettek körében.
5. Nem teljesített elvárások:A külső érintettek bizonyos elvárásokat támasztanak a kórházi szolgáltatásokkal, az ellátás minőségével, a válaszkészséggel és az átláthatósággal kapcsolatban. Ha ezek az elvárások nem teljesülnek, vagy nincsenek összhangban a kórház belső képességeivel és prioritásaival, az konfliktusokhoz és elégedetlenséghez vezethet.
6. Változó szabályozás:Az egészségügyi ágazatra különböző, külső szervezetek által meghatározott szabályozások és szabványok vonatkoznak. Ezek a változtatások hatással lehetnek a kórházi gyakorlatra, működésre és politikákra, esetleg ütközhetnek a belső érintettek preferenciáival vagy a megállapított normákkal.
7. Közösségi kapcsolatok:A kórházak szerves részei az általuk kiszolgált közösségeknek. A külső érdekelt feleknek, például közösségi szervezeteknek, közegészségügyi ügynökségeknek és választott tisztviselőknek aggályaik vagy érdekeik lehetnek a kórház közösségre gyakorolt hatásával kapcsolatban, ami esetleges konfliktusokhoz vezethet a belső prioritásokkal.
8. Érdekképviseleti szerepek:A külső érdekelt felek, például a betegek érdekképviseleti csoportjai vagy szabályozó ügynökségek felügyeleti vagy érdekképviseleti szerepet játszhatnak, megkérdőjelezve vagy ellenőrizve a kórházi gyakorlatokat. Noha ezeknek az érdekelt feleknek a célja a minőség és a biztonság biztosítása, beavatkozásaikat a belső érdekelt felek tolakodónak vagy ellenségesnek tekinthetik.
9. Pénzügyi nyomás:A kórházak egyensúlyt teremtenek a betegellátási kötelezettségek és a pénzügyi fenntarthatóság között. A külső érdekeltek, például a biztosítók vagy az állami kifizetők nyomást gyakorolhatnak a költségek csökkentésére, ami összeütközésbe kerülhet a belső érdekelt felek azon vágyával, hogy fenntartsák a magas színvonalú szolgáltatásokat és a megfelelő személyzetet.
10. Etikai dilemmák:A kórházak gyakran szembesülnek a betegellátással, a döntéshozatallal és az erőforrások elosztásával kapcsolatos etikai dilemmákkal. A belső és külső érintettek eltérő nézeteket vallhatnak ezekről az etikai kérdésekről, ami konfliktusokhoz vezethet a kórház ilyen helyzetekben való megközelítésével kapcsolatban.
A belső és külső érintettek közötti konfliktusok mérséklése érdekében a kórházaknak előnyben kell részesíteniük az átlátható kommunikációt, részt kell venniük az együttműködésen alapuló döntéshozatali folyamatokban, aktívan törekedniük kell az érintettek visszajelzésére, és mechanizmusokat kell kialakítaniuk a konfliktusok konstruktív és időben történő kezelésére és megoldására.