Egészség és a Betegség
Betegek egy kórház elsődleges ügyfelei. Ők azok, akik orvosi ellátást és kezelést keresnek, és elvárják, hogy biztonságos és kényelmes környezetben, magas színvonalú ellátásban részesüljenek.
A betegek családja egy kórház fontos ügyfelei is. Gyakran részt vesznek a beteg ellátásában, folyamatosan tájékoztatni kell őket a beteg állapotáról és kezelési tervéről. Ezenkívül hozzá kell tudniuk férni a támogató szolgáltatásokhoz, például a tanácsadáshoz és a szociális munkához.
A kórházi személyzet azok az emberek, akik a kórházban dolgoznak és ellátják a betegeket. Ide tartoznak az orvosok, ápolónők, gyógyszerészek, technikusok és más egészségügyi szakemberek. A kórházi személyzetnek képzettnek és hozzáértőnek kell lennie a munkájukban, és hatékonyan együtt kell működniük a betegek magas színvonalú ellátása érdekében.
A magas színvonalú ellátás érdekében fontos, hogy a kórházak megértsék belső ügyfeleik igényeit, és megfeleljenek ezeknek az igényeknek.