Hatékony interperszonális kommunikációs gyakorlat az egészségügyi ellátás

Az egyik legfontosabb eleme javítása ügyfél-elégedettség , megfelelőségi és egészségügyi következmények , hogy elősegítse a hatékony interperszonális kommunikáció az egészségügyi szolgáltató és az ügyfél között . A beteg, aki úgy gondolja, az egészségügyi szolgáltató a legjobb érdeke a szíve , és törődik a fejlődés nagyobb valószínűséggel ahhoz, kezelési módszereket és felfedi lényeges információt az egészségügyi problémák , így a szolgáltatók is, hogy pontosabb diagnózist . Kétirányú párbeszéd

kölcsönhatása az ügyfél és a szolgáltató legyen egy kétirányú utca, ahol egyszerre beszélni és hallgatni , megszakítás nélkül , kérdéseket tehet fel , a vélemények kifejtésére , az információcsere és az , hogy megértsük , amit a másik mond . Ahhoz, hogy a pozitív eredményeket , az ügyfél és a szolgáltató fel kell tüntetni a kölcsönös tisztelet , és fontos döntéseket közösen . A szolgáltató létrehozza Rapport a beteg és összegzik az információkat a beteg biztosítja az egész beszélgetést kiváltani az ő szemszögéből .
Gondoskodó légkör

betegnek kell hinni, hogy a szolgáltató elkötelezett a jólétüket . A szolgáltató feladata, hogy a beteg biztonságban érezze magát azáltal, hogy figyelmes , szemkontaktust és empátia . A betegek úgy érzik, törődött , ha a szolgáltató tölt elegendő időt velük . A mai orvosok érdekében diagnosztikai vizsgálatokat , hogy meghatározzák az oka a betegség ; a legtöbb beteg értékelik az érzelmi kapcsolat a szolgáltatók ténylegesen üzembe kezüket őket, mint az ellátás egy érzelemmentes gép .
verbális kommunikáció

Válassza ki a szavakat a ügyfél érti , nem pedig orvosi szakzsargon , hogy zavaró lehet a betegek számára. Az ügyfelek is kell vennie minden nyelvjárásban vagy ékezeteket , hogy lehet , hogy megnehezítik a szolgáltató , hogy megértsék . Az egészségügyi szolgáltatóknak tájékoztatniuk kell a betegeket olyan módon, hogy értik a kezelések , tanfolyamok a betegség, a megelőzési , a várható eredményeket és az esetleges szövődmények. Ha mégis , a betegek általában jobban és elégedettebbek az ellátást biztosítottak a számukra .
Nem verbális kommunikáció

Tone , a hozzáállás és a gesztusok közvetíteni , mint szavak . Mosolyogva hallgatta elgondolkodva és ült ugyanazon a szemmagasságban a beteg javítja a kommunikációt. Szokások nagyban felelősek a nem -verbális kommunikációs nehézségek . Egyes kultúrákban , például a közvetlen szemkontaktus pozitív jel , míg más kultúrákban , úgy tűnhet, agresszív vagy nem megfelelő . Egyszerű gesztusokat , amelyek nem igényelnek nagy erőfeszítést , mint például a meleg üdvözlés , vagy egy átgondolt kérdés , lehet jelentős eredményeket , és kevésbé valószínű, hogy félreértette .